Na VIPCOM Sistemas, o suporte técnico padrão é totalmente gratuito. Nossa equipe acompanha as dúvidas sobre utilização, configuração e funcionamento das plataformas, utilizando WhatsApp, mensagens de áudio e uma central organizada de tickets. O atendimento ocorre durante o horário comercial, com foco em respostas rápidas e acompanhamento de cada solicitação.
Atendimento rápido, humano e especializado
Trabalhamos há mais de 20 anos com sistemas e projetos para internet, atendendo clientes no Brasil e no exterior. Esse histórico ajuda a equipe a entender desde dúvidas simples de quem está começando até demandas técnicas e projetos que precisam evoluir. Priorizamos respostas ágeis e buscamos responder quase imediatamente sempre que a demanda e o movimento do atendimento permitirem, sem prometer um tempo fixo para todas as solicitações.
Nossos canais de suporte
- WhatsApp: contato direto para tirar dúvidas rápidas, orientar configurações e facilitar a comunicação com a equipe.
- Atendimento por áudio: explicações por mensagens de voz quando isso torna o entendimento mais simples.
- Tickets de suporte: registro formal das solicitações, respostas, histórico e acompanhamento técnico.
- Orientações de uso: esclarecimentos sobre ferramentas, funcionalidades e administração do sistema.
Por que usamos tickets?
Os tickets ajudam a manter cada solicitação organizada e documentada. Um cliente pode abrir um chamado descrevendo uma dúvida, informar o sistema, anexar imagens e acompanhar o que foi analisado pela equipe. Isso preserva o histórico, evita a perda de informações e melhora a continuidade dos atendimentos.
Também organizamos separadamente os tipos de demanda. Dúvidas e correções são encaminhadas ao suporte; solicitações de novas funcionalidades, personalizações e evoluções recebem análise comercial e, quando necessário, orçamento específico.
O suporte é realmente gratuito?
Sim. O suporte técnico padrão da VIPCOM não tem cobrança adicional para as orientações e atendimentos contemplados pela oferta e pelo serviço contratado. Personalizações, desenvolvimento de funcionalidades novas e outros serviços que ultrapassem o escopo original podem ser orçados separadamente, sempre com explicação ao cliente.
Qual é o horário do suporte?
Nosso atendimento funciona durante o horário comercial, com canais ativos para receber solicitações e manter os atendimentos organizados. A equipe trabalha para dar respostas rápidas, mas o tempo depende da complexidade de cada caso e da fila de atendimento. Isso não representa promessa de atendimento 24 horas por dia.
Como obter uma resposta mais rápida?
- Informe o nome do sistema e o endereço do seu site.
- Explique o que está acontecendo e qual resultado você esperava.
- Envie prints, vídeos ou mensagens de erro, se possível.
- Descreva os passos para reproduzir a situação.
- Para novas funcionalidades ou personalizações, solicite atendimento comercial ou orçamento específico.
Experiência e relacionamento de longo prazo
Em mais de duas décadas de atuação, a VIPCOM acumulou experiência com diferentes tipos de sites, segmentos e necessidades. Nosso objetivo é que o cliente conte com um canal de apoio confiável, entenda como operar o próprio sistema e tenha clareza sobre o atendimento pós-venda.
Fale agora com o atendimento
Para dúvidas comerciais, técnicas ou orientações iniciais, utilize o WhatsApp ou a central de tickets da VIPCOM. Vamos indicar o melhor caminho para sua solicitação.